경험 예약 약관

제1조 (경험의 성격)

경험이란 독립적인 서비스 제공자(이하 “NADO”)가 제공하는 문화 및 라이프스타일 활동으로, 식사, 카페 방문, 동네 산책, 사진 촬영 보조, 기타 일상적인 현지 활동을 포함할 수 있습니다.

1.1 경험에 해당하는 것

• NADO와 함께하는 현지 문화 및 라이프스타일 활동
• 식사, 카페, 시장, 동네 탐방, 사진 촬영 등을 통해 한국의 일상을 경험하는 것
• 플랫폼이 중개하되, 계약은 고객과 NADO 간에 직접 체결되는 서비스

1.2 경험에 해당하지 않는 것

• 관광지 안내 투어
• 교통 수배, 숙박 예약 등 여행 서비스
• 관광진흥법 제3조 제1항의 여행업 또는 같은 법 제38조의 관광안내 업무에 해당하는 서비스

플랫폼은 중개자로서 경험을 직접 제공하지 않으며, 여행사, 관광안내업자, NADO의 고용주가 아닙니다. NADO는 관광진흥법상의 관광안내를 제공하는 전문 가이드가 아닌 문화 교류 파트너로서 활동합니다.

모든 경험 활동은 도보 및 대중교통 이용을 원칙으로 하며, 자가용을 이용한 유료 이동 서비스는 엄격히 금지됩니다.

제2조 (결제)

2.1 결제 금액

경험 이용료는 예약 시 선택한 인원에 대응하는 그룹 전체 총액입니다(최대 3인). 결제 화면에는 해당 그룹 총액과 서비스 수수료를 구분해 표시하며, 예약 시점에 전액 결제됩니다.

결제는 PayPal 을 통해 처리됩니다. 카드 정보·결제 정보는 PayPal 에서 직접 입력·보관되며 회사는 보유하지 않습니다. 회사는 거래 식별자 (주문 ID, 캡처 ID, 상태) 만 수신합니다. 호스트가 매칭 요청을 수락한 시점부터 24시간 안에 결제가 완료되지 않으면 예약은 자동 취소되고 호스트의 시간 슬롯이 다시 열립니다.

2.2 시간 연장

경험 중 NADO가 앱을 통해 연장 요청을 보낼 경우, 고객에게 연장 요금이 표시됩니다. 앱 내에서 고객이 승인한 경우에만 연장이 진행됩니다. 고객은 승인 후 5분 이내에 연장을 취소할 수 있으며, 이 경우 연장 요금은 전액 환불됩니다. 5분 이후에는 환불되지 않습니다.

2.3 결제 통화

표시 통화와 결제 통화가 다를 경우 결제 시점의 환율이 적용되며, 환율 변동에 따른 차액에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제3조 (취소 및 환불 정책)

서비스 수수료는 100% 환불 경우에만 환불됩니다. 환불은 원래 결제수단으로 5~14 영업일 내 처리됩니다.

예약에 사용한 쿠폰·크레딧은 환불 비율과 관계없이 취소 시 미사용 상태로 복구되어 다른 예약에 다시 사용할 수 있습니다. 다만 쿠폰의 원래 유효기간은 그대로 유지되며, 유효기간이 지난 쿠폰은 복구되어도 사용할 수 없습니다.

제4조 (경험 중 취소)

• 고객이 자발적으로 중도 이탈하는 경우: 환불 불가
• 고객이 커뮤니티 가이드라인을 위반한 경우: NADO가 경험을 종료할 수 있으며, 환불 불가
• 고객이 정상적 참여가 어려운 상태(심한 음주 등)로 도착한 경우: NADO가 거절 후 플랫폼 지원팀에 즉시 보고하며, 지원팀 확인을 거쳐 환불 여부가 결정됩니다.
• NADO의 개인 사정으로 경험이 중단된 경우: 잔여 시간 비례 환불
• 외부 요인(날씨, 매장 폐업 등)으로 경험이 60분 이상 단축된 경우: 단축 비율에 해당하는 플랫폼 크레딧 자동 발행 (발행 후 1년간 유효). 현금 환불은 불가.
• NADO가 무단으로 나타나지 않은 경우: 전액 환불 + 플랫폼 크레딧 보상 (발행 후 1년간 유효)
• 플랫폼 시스템 오류로 예약이 정상 처리되지 않은 경우: 전액 환불

4.2 날씨 기준

기상청이 경험 지역에 대해 기상특보(호우주의보, 태풍경보 등)를 발령한 경우 불가항력으로 전액 환불됩니다. 일반적인 날씨(가벼운 비, 눈, 더위, 추위)는 취소 또는 환불 사유에 해당하지 않습니다.

제5조 (금지 행위)

경험 중 다음 행위는 엄격히 금지됩니다. 위반 시 경험 즉시 종료(환불 불가), 계정 정지 및 법적 조치가 취해질 수 있습니다.

• 어떠한 형태의 성적 서비스 요청, 암시 또는 권유
• 원치 않는 신체 접촉
• 약물의 제공, 사용 또는 권유
• 폭력, 위협, 괴롭힘 또는 차별적 행위
• 호텔, 숙소, 자택 등 밀폐 공간으로의 방문 유도 또는 동행
• 개인 연락처(전화번호, SNS 계정, 메신저 아이디) 교환
• 플랫폼 외부에서의 금전 거래 유도
• 예약 인원보다 많은 인원을 사전 고지 없이 동반
• 법령에 위반되는 모든 행위

제6조 (안전한 참여)

고객이 정상적 참여가 어려운 상태인 경우, NADO는 경험을 거절하거나 중단하고 즉시 플랫폼 지원팀에 보고합니다. 환불 여부는 지원팀 확인 후 결정됩니다.

NADO는 경험을 안전하게 제공할 수 있는 상태를 유지해야 합니다.

제7조 (만남 장소 규정)

• 신원 확인: NADO는 만남 장소에서 고객의 신원을 확인할 수 있습니다. 예약자 본인이 아닌 경우 거절 가능, 환불 불가.
• NADO 대리 출석: 확정된 NADO 본인만 경험을 제공할 수 있습니다. 다른 사람이 나타난 경우 고객은 거절하고 전액 환불.
• NADO 지각: 앱을 통한 사전 연락 없이 30분 이상 지각한 경우, 노쇼로 처리되며 고객은 전액 환불받을 수 있습니다.
• 미성년자 동반: 고객은 만 19세 이상이어야 합니다. 미성년자 동반 시 예약 시 고지 필요. 미고지 시 거절 가능, 환불 불가.
• 인원 초과: 예약 인원을 초과한 경우 NADO는 거절 가능, 환불 불가.
• 장소 변경: NADO는 날씨, 혼잡 등 상황에 따라 장소를 변경할 수 있으며, 이는 취소/환불 사유가 아닙니다.

제8조 (사진 및 SNS)

• NADO는 고객의 요청에 따라 사진을 촬영하고 앱 내 공유 앨범에 업로드할 수 있습니다.
• 업로드 후 NADO는 개인 기기에서 고객 사진을 삭제해야 합니다.
• 고객은 공유 앨범에서 본인 사진의 삭제를 요청할 수 있습니다.
• 공유 앨범 사진은 경험 후 1년 경과 시 자동 삭제됩니다.
• 경험 사진을 SNS에 공유하는 것은 허용되나, NADO의 실명, 연락처, 기타 비공개 정보를 포함해서는 안 됩니다.

제9조 (환불 불가 사유)

• 경험에 대한 주관적 불만 (“재미없었다”, “NADO가 내 취향이 아니다”)
• 고객의 자발적 중도 이탈
• 이 약관 또는 커뮤니티 가이드라인 위반으로 인한 종료
• 시간 연장 승인 후 5분 경과 (5분 이내 취소 가능)
• 기상청 특보가 발령되지 않은 일반적 날씨

제10조 (위험 인수 및 소지품)

10.1 위험 인수

이 예약을 완료함으로써 고객은 경험 참여에 일상적 위험(도시 보행, 날씨, 음식 알레르기 등)이 수반됨을 인지하고, 자발적으로 참여하며 본인의 안전에 대한 책임을 집니다. 경험 전 또는 시작 시 건강 상태, 알레르기, 식이제한, 신체적 제한 사항을 NADO에게 알려야 합니다. 고지하지 않은 건강 상태로 인해 발생한 사고에 대해 회사와 NADO는 책임을 지지 않습니다.

10.2 소지품

경험 중 개인 소지품의 분실, 도난 또는 손상에 대해 회사의 과실이 없는 한 NADO와 회사는 책임을 지지 않습니다. 고객은 항상 본인의 소지품을 직접 관리해야 합니다.

제11조 (보험)

회사는 플랫폼을 통해 중개되는 경험에 대해 영업배상책임보험에 가입하고 있습니다. 이 보험은 개인 여행자보험을 대체하지 않으며, 모든 고객에게 여행 전 개인 여행자보험 가입을 권장합니다.

제12조 (책임)

플랫폼은 중개자이며 경험의 당사자가 아닙니다. 회사의 과실이 없는 경우, NADO의 행위나 경험의 품질, 플랫폼 외부 사고에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

회사의 책임은 해당 예약의 경험 이용료(Experience Fee) 총액을 한도로 합니다. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에는 이 제한이 적용되지 않습니다.

제13조 (분쟁 해결)

• 이 약관은 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.
• 분쟁 발생 시 우선적으로 상호 협의를 통해 해결합니다.
• 외국인 고객: 대한상사중재원(KCAB) 중재규칙에 따라 해결. 중재지: 서울. 중재 언어: 영어.

제14조 (확인)

“예약 확인” 버튼을 누름으로써 고객은 이 경험 예약 약관, 플랫폼 이용약관, 개인정보처리방침, 결제 화면에 표시된 취소 정책을 읽었으며 이에 동의함을 확인합니다.